Setiap perusahaan pasti setuju, merawat pelanggan itu seperti merawat porselen. Harus hati-hati dan dengan cara yang benar, karena pelanggan itu sangat berharga. Sehingga sampai ada muncul istilah yang dikenal semua orang, yakni “pelanggan adalah raja”.
Tentu, merawat pelanggan itu soal yang susah-susah gampang apalagi sampai membuat mereka bisa menjadi pelanggan yang loyal untuk perusahaan atau bisnis kita. Mengingat dimana-mana selalu ada pesaing yang kemungkinan bisa memberikan jasa yang lebih baik daripada kita atau harga yang lebih murah.
Tapi menjadikan seseorang pelanggan yang loyal atau setia itu sangat penting. Karena dengan adanya loyalty customer suatu bisnis akan lebih pasti mendapatkan penghasilan yang terus meningkat dari penjualannya, sebab si pembeli akan melakukan pembelian berulang, merekomendasikan jualan itu ke teman dan keluarganya, serta juga memberikan ulasan dan respon positif yang berefek pada perusahaan.
Baca Juga, Kuy! 5 Rekomendasi Software Payroll Terbaik Cocok Untuk Pengusaha Milenial!
Jadi jika ada semakin banyak pembeli setia, semakin besarlah sebuah perusahaan bisa tumbuh. Dan sebenarnya membangun loyalitas pelanggan nggak sesulit itu, apalagi kalau dibantu dengan business tools yang canggih. Setidaknya, perusahaan bisa melakukan beberapa cara berikut ini untuk membangun loyalitas pelanggan…
Cara Membangun Loyalitas Pelanggan
1. Membuat Kualitas Produk dan Layanan Unggul
Setiap orang pasti ingin mendapatkan sesuatu yang terbaik, jadi sebagai penjual kita perlu memastikan perusahaan kita sudah memberikan produk atau layanan yang berkualitas dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Sehingga dengan begitu, pelanggan akan lebih puas membeli punya perusahaan kita dan akan cenderung belanja kembali / terus menerus.
2. Memastikan Kebutuhan Pelanggan Sudah Sesuai
Seperti kita layaknya sedang berkenalan dengan orang baru, kita pasti ingin tau semua tentang dia. Begitu pula, setiap usaha perlu melakukan riset pasar untuk mengetahui kebutuhan, preferensi, atau harapan pelanggannya. Dengan kita mengetahui apa yang mereka inginkan, kita dapat menyesuaikan produk dan layanan kita agar jadi lebih sesuai.
Baca Juga, Kuy! Mengoptimalkan Produktivitas di Kantor dengan Smart Office!
Tapi melakukan ini bisa jadi sulit, karena dibutuhkan banyak waktu untuk melakukan riset pasar. Tapi ini bisa jadi lebih mudah kalau menggunakan business tools karena mendukung produktivitas kerja marketing.
3. Berikan Pelanggan Loyal Perlakuan Khusus
Siapa sih yang tidak suka diperlakukan istimewa? Semakin istimewa kita diperlakukan, kita pasti akan semakin cinta dengan yang mengistimewakan kita. Begitu pula, bila pelanggan yang sudah membeli beberapa kali diberi perlakuan istimewa mereka pun jadinya akan semakin loyal dan bergantung pada perusahaan kita.
Perusahaan bisa memberikan perlakuan istimewa seperti diskon, hadiah, atau akses ke penawaran khusus kepada pelanggan misalnya setelah belanja hingga mencapai target tertentu.
4. Adakan Promosi atau Campaign Menarik
Promosi-promosi yang menarik seperti diskon, iklan, atau kegiatan bersama pelanggan bisa mendorong pelanggan untuk lebih menyukai dan semakin betah bertahan dengan perusahaan kita, bahkan mengajak orang lain untuk jadinya menggunakan produk atau layanan milik kita.
Maka dari itu baik tim marketing dan Sales perlu bekerja sama dalam membangun promosi atau champaign yang menarik. Semua orang dalam tim dapat bekerja sama dengan lebih efisien jika menggunakan business tools yang bisa menghubungkan satu sama lain.
5. Memberikan Customer Service yang Aktif
Customer service yang aktif mencakup menanggapi pertanyaan, masalah, atau keluhan pelanggan dengan cepat serta ramah. Jika layanan pelanggan kita aktif atau tanggap itu bisa berpengaruh pada persepsi pelanggan tentang usaha kita.
Baca Juga, Kuy! Layanan Pembayaran Contactless Bagi Merchant BCA
Jika semua cara di atas dilakukan, pelanggan pun jadi akan lebih setia kepada jualan kita karena merasa lebih disayang. Tapi melakukan itu semua bisa jadi sulit bila dilakukan secara manual khususnya dalam melakukan customer service yang aktif.
Maka dari itu, ada cara untuk mempermudahnya di zaman yang kian canggih sekarang. Yakni dengan menggunakan software teknologi yang disebut CRM.
Software CRM yang Membantu Membangun Loyalitas Pelanggan
CRM Software atau kepanjangannya Customer Relationship Management yang berarti manajemen hubungan pelanggan adalah sebuah strategi, kegiatan, dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk membantu perusahaan menjalin hubungan yang baik dengan para customer atau calon customer.
Software CRM bisa kita sebut sebagai alat yang membantu mengumpulkan data dari customer, sehingga perusahaan jadi tahu bagaimana cara pendekatan ke setiap customer dengan pendekatan yang menyesuaikan dengan kepribadian mereka. Yang mana memudahkan perusahaan mendapatkan pelanggan loyal.
Dan software teknologi CRM yang bisa sangat membantu memberikan efisiensi dan produktivitas kerja marketing ini bisa di dapat dari salah satu produk Astakona yaitu The Sales Machine.
The Sales Machine yang Sudah jadi All-In-One untuk penjualan, pemasaran, dan melayani pelanggan sudah dilengkapi dengan fitur-fitur yang membantu tim marketing maupun Sales mengumpulkan data pembeli. Sehingga lebih mudah untuk mengobservasi pembeli sekaligus meriset mereka.
Apalagi yang bisa mengakses ini bukan hanya satu dua orang, tapi bahkan banyak orang dengan perannya masing-masing sehingga semuanya bisa tetap terkoneksi dan saling bekerja sama.
Tentunya ini sangat memudahkan leader yang mengawasi semua karyawan atau staff karena dia bisa mengelola, melacak, menyesuaikan, dan memberi penghargaan kepada Tim Penjualan, Pemasaran, dan Customer Support. Bahkan sampai memotivasi dan memberi penghargaan kepada staf untuk mendapatkan hasil terbaik di tim.
Jadi membuat lingkungan pekerjaan lebih menyenangkan dan kondusif bukan? Apalagi software Astakona The Sales Machine ini punya fitur Ticket Management yang memudahkan dan memungkin customer support secara aktif memberikan customer service yaitu menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan.
Tentu dengan adanya Software Astakona ini, semua pekerjaan bisa dilakukan dengan lebih optimal. Ini sesuai dengan harapan Astakona yang ingin menyediakan produk berkualitas yang mendorong bisnis mencapai kesuksesan dan produktivitas yang lebih tinggi.
Selain The Sales Machine ini, masih ada lagi beberapa Produk Astakona yang bermanfaat dalam mengembangkan bisnis kamu! Dan jadi solusi dalam menghemat pekerjaan. Semoga kita semua terus mengembangkan bisnis jadi lebih besar dan menemukan pelanggan loyal. Yuk langsung gunakan The Sales Machine, ya😉
Setuju sekali, Kak. Pelanggan itu harus dijaga, diperlakukan khusus, biar mereka senang dna loyal, dan terus membeli produk yang kita tawarkan. Tapi tentu saja, produk kita juga harus terus dipertahan kualitasnya. Dan bersyukur sekarang ada software CRM ya, yang sangat membantu. termasuk mengumpulkan data pembeli, lalu mengobservasi, lalu meriset pelanggan.
Wah beneran ya The Sales Machine sekeren itu dalam membantu para pemilik usaha. Potensi cuan jadi besar deh.
Nah ini yang dibutuhkan UMKM kita
jika gak salah 90 persen perekonomian kita dtunjang UMKM
sementara mereka gak paham tentang manajemen penjualan
dengan menggunakan software CRM, kesulitan mereka akan teratasi
Penting sekali ya kak mempunyai software Astakona The Sales Machine apalagi ada beberapa fitur Ticket Management yg memudahkan customer support secara aktif jadi bisa dengan cepat menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan. Boleh nin diterapkan di UMKM atau pun perusahaan jasa
Teknologi sekarang kok ya keren banget sih.. selain menjaga loyalitas pelanggan, software Astakona The Sales Machine ini pasti bakal mendukung aktivitas marketing banget..